Le manifesto support PMSISoft est un guide de bonnes pratiques.

 Un seul interlocuteur PMSISoft

Cela permet de centraliser et capitaliser le support et la connaissance des spécificités de votre établissement, auprès du spécialiste PMSI en charge du support de votre établissement.

 Une question = Un email

Cela permet de fluidifier le traitement et les échanges éventuels en répondant rapidement (sous 24 heures généralement) à une question ou un sujet simple sans être bloqué par une autre question qui nécessiterait plus de temps pour répondre.

Si vous avez plusieurs questions, autant d'email que de questions.

 Sujet de l’email explicite

Préfixe avec le nom de l’établissement entre crochets

Cela facilite le traitement des emails du support et permet ainsi une réponse plus rapide et précise

Sujet de l’email avec des mots clés en allant du plus général au particulier

Exemple : [Hôpital Dupont] Requête séjours > 2 fois la DMS nationale ?

 Corps de l'email

Que ce soit un bug, une suspicion de bug, une demande de requête ou d’analyse, une question métier, une demande de fonctionnalité, nous vous invitons à rédiger votre email de demande d’intervention de la manière la plus sobre et la plus ordonnée possible, en ne retenant que les informations minimales permettant de comprendre la problématique et de vous répondre.

Jamais d'information liée à des données directement ou indirectement nominatives (exemple : copie d'écran avec NAS visible) : l'email sera supprimé et ne sera pas traité.

Validation échange

Une fois validée notre réponse, nous vous invitons à nous faire un retour bref (par exemple avec le simple mot « OK ») permettant de clore l’échange.

En l’absence de validation, nous supposons une validation implicite.

 Commentaires

# Nos réponses sont écrites dans une phraséologie technique typée afin d’éviter, au maximum, les ambigüités.

Principales caractéristiques : pas de formule de politesse ni de salutations, renvoi via des liens vers le blog support aussi souvent que possible, phrases courtes en style télégraphique, rejet de traitement avec demande de renvoi si descriptif flou ou trop général

# La référence aux écrans est normalisée via leur chemin : menu -> écran -> onglet

# Climat de bienveillance mutuelle et de professionnalisme